Datenschutz

Datenschutzerklärung

Hier informieren wir darüber, welche personenbezogenen Daten wir auf unserer Website und im Rahmen der Terminabwicklung, Zahlung und Fernwartung verarbeiten.

1. Verantwortlicher

Shokes GmbH
Eckenheimer Landstraße 431
60435 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: info@ebike-update-service.de

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Beantwortung von Anfragen, zur Abwicklung von Zahlungen, zur Terminvereinbarung und zur Durchführung des gebuchten Remote-Services erforderlich ist.

Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für vertraglich erforderliche Verarbeitungen, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für technisch notwendige, organisatorische und sicherheitsbezogene Verarbeitungen.

3. Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website werden durch den Hosting-Anbieter automatisch technische Informationen verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, übertragene Datenmenge, Browsertyp und Betriebssystem. Die Verarbeitung erfolgt zur Sicherstellung des technischen Betriebs, zur Fehleranalyse und zur Abwehr von Missbrauch.

4. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für eine mögliche spätere Vertragsdurchführung. Dies betrifft insbesondere Name, Kontaktdaten, Ihr Anliegen sowie die von Ihnen freiwillig mitgeteilten Informationen.

5. Terminbuchung und Leistungsdurchführung

Wenn Sie ein Paket buchen, verarbeiten wir die zur Terminabwicklung und Leistungserbringung erforderlichen Daten. Dazu zählen insbesondere Name, Kontaktdaten, gebuchtes Paket, Zahlungsstatus, Terminabsprachen sowie technische Informationen, die für die Durchführung des Supports erforderlich sind.

Der Remote-Zugriff erfolgt ausschließlich einmalig für den gebuchten Termin, auf Veranlassung des Kunden und im Beisein des Kunden. Der Zugriff ist auf den zur Durchführung des Updates bzw. der Prüfung erforderlichen Umfang beschränkt.

6. Fernwartung per TeamViewer

Für die Durchführung des Remote-Services nutzen wir TeamViewer. Dabei kann es erforderlich sein, dass eine Verbindung zu Ihrem Rechner hergestellt wird, um die gebuchte Leistung durchzuführen. Dies erfolgt nur nach Ihrer aktiven Freigabe und nur für den konkreten Termin. TeamViewer bietet eine QuickSupport-Lösung für Fernzugriff und Fernsteuerung zur technischen Unterstützung an. citeturn838402search14turn838402search2

Wir beschränken den Zugriff auf das Erforderliche. Eine darüberhinausgehende Nutzung Ihrer Daten oder Ihres Systems findet nicht statt. Soweit im Rahmen der Verbindung technische Verbindungs- und Nutzungsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies zur sicheren Durchführung der Support-Sitzung. Informationen zum Datenschutz bei TeamViewer stellt TeamViewer in seinen Datenschutz- und Cookie-Hinweisen bereit. citeturn838402search2

7. Zahlungsabwicklung über Stripe und PayPal

Für die Zahlungsabwicklung nutzen wir externe Zahlungsdienstleister. Bei Auswahl einer Online-Zahlung werden die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an den jeweils ausgewählten Anbieter übermittelt. Stripe informiert in seiner Datenschutzerklärung darüber, dass bei Endnutzer-Services unter anderem Kontaktinformationen, Zahlungsdaten und Transaktionsdaten verarbeitet und mit dem jeweiligen Business User geteilt werden können. citeturn838402search0turn838402search3

PayPal informiert darüber, dass Transaktionen und Zahlungen verschlüsselt verarbeitet werden und vollständige Finanzdaten nicht an Händler weitergegeben werden. Zudem stellt PayPal eigene Datenschutzvorgaben für Nutzerdaten bereit. citeturn838402search16turn838402search1

Es gelten ergänzend die Datenschutzbestimmungen des jeweils ausgewählten Zahlungsdienstleisters:

Stripe: https://stripe.com/privacy
PayPal: https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/bcr
TeamViewer: https://www.teamviewer.com/en/legal/privacy-and-cookies/

8. Empfänger von Daten

Empfänger personenbezogener Daten können insbesondere unser Hosting-Anbieter, E-Mail-Dienstleister, Zahlungsdienstleister sowie TeamViewer als eingesetzter Fernwartungsdienst sein, soweit dies jeweils zur technischen Bereitstellung, Kommunikation, Zahlungsabwicklung oder Durchführung des Support-Termins erforderlich ist.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Vertrags- und abrechnungsrelevante Daten speichern wir im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Kommunikations- und Termindaten löschen wir, sobald sie nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

10. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Sofern eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

11. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.

12. Stand

Stand: April 2026